5 Återdebiteringar och Förfrågningar

§en Kortmedlem är missnöjd med någon aspekt av ett köp (t.ex. när varan inte har mottagits, en Debitering har dragits flera gånger eller den debiterade summan är felaktig),

§en Debitering inte känns igen och Kortmedlemmen begär ytterligare information,

§Kortmedlemmen har debiterats för varor eller tjänster de ännu inte mottagit, eller

§faktisk eller påstådd bedräglig Transaktion har ägt rum.

b.Om en Kortmedlem reklamerar en Debitering öppnar American Express ett ärende. Vi kan även öppna ärenden när Utfärdare eller Nätverket initierar reklamationer. Om ett ärende öppnas kan vi initiera en Återdebitering till dig omedelbart eller skicka dig en Förfrågan.

c.Du får inte föreslå eller kräva att Kortmedlemmar avsäger sig sin rätt att reklamera en Transaktion som ett villkor för att godta Kortet.

5.3 Rättigheter vid Reklamerad debitering

a.För Reklamerade debiteringar gäller följande såvida inte annat anges av oss:

i.vi kan skicka en Förfrågan innan vi genomför en Återdebitering,

ii.om vi bedömer att vi har tillräcklig information för att lösa den Reklamerade debiteringen till Kortmedlemmens fördel kommer vi utöva vår Återdebiteringsrätt, eller

iii.för Debiteringar som är föremål för Regressrätt vid bedrägeri har vi Återdebiteringsrätt, där du inte har rätt att begära en rättelse av vårt beslut att utöva vår Återdebiteringsrätt (Avsnitt 5.11: Regressrätt vid bedrägeri).

b.Vi har Återdebiteringsrätt:

i.närhelst Kortmedlemmar inkommer med Reklamerade debiteringar såsom beskrivs i detta kapitel, eller har rättigheter enligt Gällande lag eller i enlighet med en avtalsmässig rätt att undanhålla betalningar,

ii.i fall av faktiskt eller påstått bedrägeri rörande Debiteringar,

iii.om du inte efterlever Avtalet (inbegripet skickar ofullständiga eller felaktiga Transaktionsuppgifter i Debiteringssändningar), även om vi blivit meddelade när vi betalade dig för en Debitering att du inte efterlevt Avtalet och även om du erhållit Auktorisation för Debiteringen i fråga, eller

iv.som anges på andra ställen i Avtalet.

c.Om vi utövar vår Återdebiteringsrätt med avseende på en Reklamerad debitering som skulle ha undvikits om våra förfaranden för Kortgodkännande hade följts (en Återdebitering som kunde ha undvikits) kan vi komma att debitera dig en avgift som vi meddelar dig. Vi tillhandahåller på begäran en förteckning över Återdebiteringar som kunde ha undvikits.

d.Alla beslut om lösningar på Reklamerade debiteringar fattas efter vårt gottfinnande.

e.Vi kan revidera en tidigare Reklamerad debitering om en Kortmedlem inkommer med ny eller ytterligare information efter att vi granskat den inledande underlagsdokumentationen. I sådana fall kan du behöva tillhandahålla ytterligare information som stöder Debiteringens giltighet.

f.Du får inte sända en Reklamerad debitering igen efter att tvisten har lösts till Kortmedlemmens fördel. Vi kommer att Återdebitera alla dylika Reklamerade debiteringar som sänds igen.

g.Om du har upprättat en process enligt vilken din Betaltjänstleverantör tar emot och hanterar Reklamerade debiteringar å dina vägnar samtycker du till att vi inte kan hållas ansvariga för din Betaltjänstleverantörs underlåtenhet att genomföra sina förpliktelser gentemot dig, inbegripet att svara oss inom tidsfristerna för tvistelösning som anges i Avtalet du har ingått med oss.

5.4 Förfaranden vid Reklamerad debitering

a.Följande beskriver förfarandet vid Reklamerad debitering:

Ärende är öppnat	Vi kan vidta någon av följande åtgärder utifrån den information vi erhållit från dig, Kortmedlemmen, Utfärdaren eller Nätverket: Vi kan skicka dig en Återdebitering eller, om vi inte kan lösa den Reklamerade debiteringen utan ytterligare information från dig, en Förfrågan. Vi kan lösa den Reklamerade debiteringen till din fördel och antingen avstå från vidare åtgärder (om vi inte dessförinnan gjort en Återdebitering) eller reversera vår tidigare Återdebitering. Inga av dessa åtgärder inverkar på förfaranden under Regressrätt vid bedrägeri (se Avsnitt 5.11: Regressrätt vid bedrägeri).
Affärspartner tar emot en Återdebitering eller Förfrågan	American Express försöker lösa Reklamerade debiteringar genom att först och främst använda den information som är tillgänglig. I fall där vi inte kan lösa en Reklamerad debitering kommer vi dock skicka dig en Återdebitering eller, om vi inte kan lösa en Reklamerad debitering utan ytterligare information från dig, en Förfrågan. Återdebiteringen eller Förfrågan vi skickar dig innehåller information om Debiteringen ifråga, dokumentation som du måste skicka oss som underlag till Debiteringen samt en tidsfrist inom vilken ditt svar ska ha inkommit. Se följande avsnitt för vidare information: Avsnitt 5.5: Svarstider vid Återdebiteringar och Förfrågningar Avsnitt 5.6: Återdebiteringsorsaker Avsnitt 5.8: Förfrågningstyper Avsnitt 5.12: Sätt att motta Återdebiteringar och Förfrågningar
Affärspartnerns svar	Du kan besvara en Återdebitering eller Förfrågan genom att: tillhandahålla nödvändiga dokument som stöder Debiteringens riktighet, auktorisera en Återdebitering till ditt Affärspartnerkonto, utfärda en Kreditering till Kortnumret, utfärda en delkreditering till Kortnumret och tillhandahålla underlagsdokument till American Express för återstoden av Debiteringen och anledningen till att du endast gjort en delkreditering. Se Avsnitt 5.13: Svarsmetoder när det gäller vilket tillvägagångssätt du ska använda för att besvara en Återdebitering eller Förfrågan. Obs! Om du väljer att inte besvara vår Förfrågan kommer vi att debitera ditt Affärspartnerkonto med en Återdebitering avseende Inget svar (se Avsnitt 5.6: Återdebiteringsorsaker).
American Express granskar	American Express granskar ditt svar för att se till att det innefattar all nödvändig och begärd information kring den Reklamerade debiteringen. När den nödvändiga informationen har mottagits kommer vi att ta beslut om vi ska bearbeta, reversera eller upprätthålla Återdebiteringen.
Den Reklamerade debiteringen är löst	När en Reklamerad debitering har lösts kan något av följande inträffa: Vi meddelar Kortmedlemmen och Utfärdaren om beslutet, med hänsyn till eventuella underlagsdokument du tillhandahåller. Vi meddelar dig om en Återdebitering och debiterar ditt Bankkonto. Se Avsnitt 5.10: Hur vi Återdebiterar för ytterligare information. Vanligtvis löser vi Reklamerade debiteringar inom två (2) faktureringscykler för Kortmedlem från det att tvisten påbörjats eller enligt vad som krävs av Gällande lag. Dokumentationen du mottar från oss kan ge en mer exakt tidsram.

5.5 Svarstider vid Återdebiteringar och Förfrågningar

a.Du måste besvara vår Återdebitering och Förfrågan skriftligen inom tjugo (20) dagar.

b.Oaktat vad som står i Avsnitt 5.5 a måste du, om du har hemvist i Argentina och en Reklamerad debitering gäller ett Kort som utfärdats i Argentina, svara inom fem (5) dagar.

c.Oaktat vad som står i Avsnitt 5.5 a måste du, om du har hemvist i Indien och en Reklamerad debitering gäller ett Kort som utfärdats i Indien, svara inom tio (10) dagar.

d.Oaktat vad som står i Avsnitt 5.5 a förbehåller vi oss rätten, om en Reklamerad debitering avser ett Kort utfärdat i EES eller Storbritannien och involverar ett påstående om att Kortmedlemmen inte fått information om Debiteringens fullständiga exakta belopp vid tidpunkten då Kortmedlemmen samtyckte till Transaktionen, att minska svarstiden till fem (5) dagar från datumet då vi kontaktar dig med en begäran om ett skriftligt svar.

5.6 Återdebiteringsorsaker

a.När vi bearbetar en Återdebitering till dig kommer vi att ge dig information om Återdebiteringen. För varje Återdebiteringsorsak innefattar följande tabeller:

§Beskrivning – kort beskrivning av Återdebiteringsorsaken,

§Information som ges med Återdebitering – typ av information som tillhandahållits av Kortmedlemmen eller Utfärdaren (eller båda) som underlag för Återdebiteringen (dokumentationen kanske inte tillhandahålls med Återdebiteringen om den föregåtts av en Förfrågan),

§Underlag som krävs för att begära en reversering av Återdebitering – exempel på nödvändiga dokument om du begär en rättelse av Återdebitering.

b.Tabellerna i följande underavsnitt anger Återdebiteringsorsaker och information rörande varje Återdebiteringsorsak. Nyckeln nedan beskriver tillämplig klassificering och kodstruktur för Återdebiteringskoder enligt land:

Klassificering	Kodstruktur	Land
Internationella standardiseringsorganisationen (ISO)	4 siffror	Alla länder utanför USA och Kanada
Kod för Återdebiteringsorsak (USA/Kanada)	1 bokstav följt av 2 siffror	USA och Kanada

5.6.1 Auktorisation

Ogiltig Auktorisation (ISO 4521)/Debiteringsbeloppet överstiger det Auktoriserade beloppet (A01)
Beskrivning	Beloppet i Auktorisationsgodkännandet var mindre än den Debitering du sände. Vissa undantag gäller, se Avsnitt 3.3: Beräknad auktorisation för branschförtydliganden.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att ett giltigt Auktorisationsgodkännande erhållits för hela Debiteringsbeloppet i enlighet med Avtalet såvida inga undantag gäller, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Ogiltig Auktorisation (ISO 4521)/Debiteringsbeloppet överstiger det Auktoriserade beloppet (A01)

Beskrivning

Beloppet i Auktorisationsgodkännandet var mindre än den Debitering du sände.

Vissa undantag gäller, se Avsnitt 3.3: Beräknad auktorisation för branschförtydliganden.

Information tillhandahållen med Återdebiteringen

Debiteringsuppgifter

Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering

bevis på att ett giltigt Auktorisationsgodkännande erhållits för hela Debiteringsbeloppet i enlighet med Avtalet såvida inga undantag gäller, eller
bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Ogiltig Auktorisation (ISO 4521)/Ingen giltig Auktorisation (A02)
Beskrivning	Debiteringen du sände fick inget giltigt Auktorisationsgodkännande. Den nekades eller Kortets giltighetstid hade löpt ut. Vissa undantag gäller, se Avsnitt 3.3: Beräknad auktorisation för branschförtydliganden.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att ett giltigt Auktorisationsgodkännande erhållits i enlighet med Avtalet, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats för Kontaktlös transaktion i kollektivtrafik krävs bevis på: §en godkänd Kontostatuskontroll eller Auktorisation inhämtades inom löptiden för Auktorisationen, innan Sändningen av motsvarande Sammanlagda debitering för ett belopp som inte överskrider Beloppsgränsen för Återdebitering, eller §Auktorisation inhämtades för en Sammanlagd debitering som överskred Beloppsgränsen för Återdebitering eller löptiden för Auktorisationen, eller §om Kontostatuskontroll eller Auktorisation nekades, Transaktionsbeloppet var mindre eller detsamma som Beloppsgränsen för den nekade Auktorisationen För utgånget eller ännu ej giltigt Kort är följande underlag också godtagbart: bevis på att Debiteringen ådragits före Kortets giltighetstid löpt ut eller inom de giltiga datumen på Kortet

Ogiltig Auktorisation (ISO 4521)/Ingen giltig Auktorisation (A02)

Beskrivning

Debiteringen du sände fick inget giltigt Auktorisationsgodkännande. Den nekades eller Kortets giltighetstid hade löpt ut.

Vissa undantag gäller, se Avsnitt 3.3: Beräknad auktorisation för branschförtydliganden.

Information tillhandahållen med Återdebiteringen

Debiteringsuppgifter

Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering

bevis på att ett giltigt Auktorisationsgodkännande erhållits i enlighet med Avtalet, eller
bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats
för Kontaktlös transaktion i kollektivtrafik krävs bevis på:

§en godkänd Kontostatuskontroll eller Auktorisation inhämtades inom löptiden för Auktorisationen, innan Sändningen av motsvarande Sammanlagda debitering för ett belopp som inte överskrider Beloppsgränsen för Återdebitering, eller

§Auktorisation inhämtades för en Sammanlagd debitering som överskred Beloppsgränsen för Återdebitering eller löptiden för Auktorisationen, eller

§om Kontostatuskontroll eller Auktorisation nekades, Transaktionsbeloppet var mindre eller detsamma som Beloppsgränsen för den nekade Auktorisationen

För utgånget eller ännu ej giltigt Kort är följande underlag också godtagbart:

bevis på att Debiteringen ådragits före Kortets giltighetstid löpt ut eller inom de giltiga datumen på Kortet

Ogiltig Auktorisation (ISO 4521)/Auktorisationsgodkännandet utgånget (A08)
Beskrivning	Debiteringen sändes efter att Auktorisationsgodkännandet hade gått ut.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att ett giltigt Auktorisationsgodkännande erhållits i enlighet med Avtalet, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

5.6.2 Kortmedlemstvister

Kreditering ej bearbetad (ISO 4513/C02)
Beskrivning	Vi har inte mottagit Krediteringen (eller delkrediteringen) som du var skyldig Kortet.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, eller kopia på Debiteringsnota eller uppgifter som visar att du skulle Kreditera Kortmedlemmen.
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	om ingen Kreditering (eller endast en delkreditering) ska betalas ska du ge en skriftlig förklaring till varför så inte är fallet med tillämpligt underlag för ditt ställningstagande, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Kreditering ej bearbetad (ISO 4513)/Varor/tjänster returnerade eller avvisade (C04)
Beskrivning	Varorna eller tjänsterna returnerades eller avvisades men Kortmedlemmen mottog ingen Kreditering.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt vid retur: uppgifter om returen (t.ex. returdatum, fraktdokument mm.), eller vid avvisande: datum samt metod för avvisande.
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	skriftlig förklaring som bestrider Kortmedlemmens påstående om att varorna returnerades till ditt företag, eller vid retur: en kopia på dina returföreskrifter, en förklaring av dina tillvägagångssätt för att uppmärksamma Kortmedlemmen om dessa samt uppgifter som förklarar hur Kortmedlemmen inte har följt returföreskrifterna, eller en kopia på Debiteringsnotan som visar villkoren för köpet och uppgifter som förklarar hur Kortmedlemmen inte följt föreskrifterna, eller om varor/tjänster avvisats: bevis på att varorna/tjänsterna godtagits (t.ex. undertecknad följesedel om varorna levererades, skärmdump som visar användning av tjänsten om tjänsten tillhandahölls via internet), eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Kreditering ej bearbetad (ISO 4513)/Varor/tjänster avbokade/uppsagda (C05)
Beskrivning	Kortmedlemmen hävdar att varorna/tjänsterna som beställts hade blivit avbokade/uppsagda.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt avbokningsuppgifter (t.ex. avbokningsnummer, avbokningsdatum, e-postbekräftelse, skriftligt dokument som begär uppsägelse/avbokning, bekräftelse på att avbokningsbegäran mottagits)
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	en kopia på ditt uppsägningsavtal/avbokningsföreskrifter, en förklaring av dina tillvägagångssätt för att uppmärksamma Kortmedlemmen på dess föreskrifter samt uppgifter som förklarar hur Kortmedlemmen inte har följt uppsägningsavtalet/avbokningsföreskrifterna, eller en kopia på Debiteringsnotan som visar villkoren för köpet och uppgifter som förklarar hur Kortmedlemmen inte följt föreskrifterna, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Kreditering ej bearbetad (ISO 4513)/Utebliven ankomst (C18)
Beskrivning	Kortmedlemmen påstår sig ha avbokat en bokning men har ändå debiterats en Debitering vid utebliven ankomst.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt avbokningsuppgifter (t.ex. avbokningsnummer, avbokningsdatum, e-postbekräftelse, skriftlig begäran om avbokning, bekräftelse på att en avbokningsbegäran mottagits)
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	underlag som stöder riktigheten i Utebliven ankomst, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Varor/tjänster mottogs inte eller mottogs endast delvis (ISO 4554/C08)
Beskrivning	Kortmedlemmen påstår sig inte ha mottagit (eller endast delvis ha mottagit) varorna/tjänsterna.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt skriftlig beskrivning av varorna/tjänsterna Kortmedlemmen köpt, eller underlag som visar retur, eller försök till retur, av de delvis mottagna varorna (t.ex. upphämtning/leveransbekräftelse)
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att varorna eller tjänsterna tagits emot i sin helhet av Kortmedlemmen eller dennas auktoriserade representant, eller bevis på att varorna eller tjänsterna levererades till den adress som angavs av Kortmedlemmen, eller slutförande av arbetsorder som skriftligen godkänts av Kortmedlemmen och visar att Kortmedlemmen mottagit tjänsterna samt datum då tjänsterna användes/tillhandahölls, eller bevis som bestrider Kortmedlemmens påstående om att tjänsterna avbokades eller att varorna returnerades till Affärspartnern, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats, eller för Delbetalningstransaktioner och Räkningsbetalningstjänster, tillhandahåll ett exemplar av de regler och villkor ni avtalat med Kortmedlemmen samt uppgifter som tydliggör hur Kortmedlemmen inte efterlevt dessa regler och villkor, eller övertygande bevis såsom detta definieras i Underavsnitt 5.7.1: Övertygande bevis gällande varor/tjänster som ej eller endast delvis mottagits (ISO 4554/C08)

Betalats med andra metoder (ISO 4514/C14)
Beskrivning	Kortmedlemmen har tillhandahållit bevis på en betalning som gjorts på annat vis.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt underlag eller skriftlig förklaring som beskriver hur Kortmedlemmen betalat med annan betalningsmetod
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	underlag som visar att Kortmedlemmens alternativa betalningsmetod inte gällde den Reklamerade debiteringen, eller bevis på att Kortmedlemmen gav sitt samtycke till att använda Kortet som en giltig betalningsmetod för den Reklamerade debiteringen, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Uppsägning av Återkommande debitering (ISO 4544/C28)
Beskrivning	Kortmedlemmen påstår sig ha sagt upp eller försökt säga upp Återkommande debiteringar för varor eller tjänster. Vänligen upphör med all framtida fakturering av denna Återkommande debitering.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt uppsägningsuppgifter eller uppgifter om försök till uppsägning (t.ex. uppsägningsnummer, uppsägningsdatum, e-postbekräftelse, skriftlig begäran om uppsägelse, bekräftelse på att en uppsägningsbegäran mottagits)
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	en kopia på ditt uppsägningsavtal/avbokningsföreskrifter, en förklaring av dina tillvägagångssätt för att uppmärksamma Kortmedlemmen på dess föreskrifter samt uppgifter som förklarar hur Kortmedlemmen inte har följt uppsägningsavtalet/avbokningsföreskrifterna, eller bevis på att Kortmedlemmen inte har sagt upp tjänsten, utan fortsätter att använda tjänsten eller ta emot varorna, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Varor/tjänster levde inte upp till beskrivningen (ISO 4553/C31)
Beskrivning	Kortmedlemmen påstår sig ha mottagit varor/tjänster som inte levde upp till den skriftliga beskrivning som gavs vid Debiteringstidpunkten.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt en beskrivning av Kortmedlemmens påstående om att varorna/tjänsterna som mottagits skiljer sig från den skriftliga beskrivning du gav vid Debiteringstidpunkten, samt när det gäller varor: skriftlig beskrivning av Kortmedlemmens försök att returnera varorna
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis som bestrider Kortmedlemmens påståenden om att den skriftliga beskrivningen skiljer sig från de varor/tjänster som mottogs, eller bevis på att Kortmedlemmen gett sitt samtycke till att ta emot varorna/tjänsterna så som de levererades, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats, eller bevis på att varorna och tjänsterna överensstämde med beskrivningen vid tidpunkten för köpet (t.ex. fotografier, e-postmeddelanden), eller för Delbetalningstransaktioner och Räkningsbetalningstjänster, tillhandahåll ett exemplar av de regler och villkor ni avtalat med Kortmedlemmen samt uppgifter som tydliggör hur Kortmedlemmen inte efterlevt dessa regler och villkor. För varor eller tjänster som inköpts av Kortmedlem och som mottagits i skadat eller defekt skick måste Affärspartnern tillhandahålla minst ett (1) av följande: bevis på att Affärspartnern gjort ett försök att reparera eller ersätta skadade eller defekta varor eller erbjuda ersättande tjänster vid retur, en beskrivning av på vilket sätt Kortmedlemmen inte följde Affärspartnerns tydligt dokumenterade avboknings- eller returföreskrifter eller Gällande lag och regelverk bevis på att Kortmedlemmen gått med på att ta emot varor eller tjänster i "befintligt skick"

Varor/tjänster levde inte upp till beskrivningen (ISO 4553/C31)

Beskrivning

Kortmedlemmen påstår sig ha mottagit varor/tjänster som inte levde upp till den skriftliga beskrivning som gavs vid Debiteringstidpunkten.

Information tillhandahållen med Återdebiteringen

Debiteringsuppgifter, samt
en beskrivning av Kortmedlemmens påstående om att varorna/tjänsterna som mottagits skiljer sig från den skriftliga beskrivning du gav vid Debiteringstidpunkten, samt
när det gäller varor: skriftlig beskrivning av Kortmedlemmens försök att returnera varorna

Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering

bevis som bestrider Kortmedlemmens påståenden om att den skriftliga beskrivningen skiljer sig från de varor/tjänster som mottogs, eller
bevis på att Kortmedlemmen gett sitt samtycke till att ta emot varorna/tjänsterna så som de levererades, eller
bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats, eller
bevis på att varorna och tjänsterna överensstämde med beskrivningen vid tidpunkten för köpet (t.ex. fotografier, e-postmeddelanden), eller
för Delbetalningstransaktioner och Räkningsbetalningstjänster, tillhandahåll ett exemplar av de regler och villkor ni avtalat med Kortmedlemmen samt uppgifter som tydliggör hur Kortmedlemmen inte efterlevt dessa regler och villkor.

För varor eller tjänster som inköpts av Kortmedlem och som mottagits i skadat eller defekt skick måste Affärspartnern tillhandahålla minst ett (1) av följande:

bevis på att Affärspartnern gjort ett försök att reparera eller ersätta skadade eller defekta varor eller erbjuda ersättande tjänster
vid retur, en beskrivning av på vilket sätt Kortmedlemmen inte följde Affärspartnerns tydligt dokumenterade avboknings- eller returföreskrifter eller Gällande lag och regelverk
bevis på att Kortmedlemmen gått med på att ta emot varor eller tjänster i "befintligt skick"

Varor/tjänster som är skadade eller defekta (ISO 4553/C32)
Beskrivning	Kortmedlemmen påstår sig ha mottagit skadade eller defekta varor/tjänster.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt en beskrivning av skadan eller defekta varor/tjänster, datum för mottagande av varor/tjänster, skadans omfattning eller på vilket vis varan var defekt eller tjänsten bristfällig, samt uppgifter om hur du meddelades eller hur Kortmedlemmen försökt meddela dig om problemet, samt vid retur: uppgifter om hur Kortmedlemmen returnerat eller försökt returnera varorna till dig
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis som bestrider Kortmedlemmens påstående att varorna/tjänsterna var skadade eller defekta (givet att, när det gäller varor, dessa inte returnerats till dig), eller bevis på att ett försök har gjorts att reparera eller ersätta skadade eller defekta varor eller erbjuda ersättande tjänster, eller bevis på att Kortmedlemmen inte följde dina tydligt dokumenterade avboknings- eller returföreskrifter eller Gällande lag (givet att, när det gäller varor, dessa returnerats till dig), eller bevis på att Kortmedlemmen gått med på att ta emot varorna såsom de levererades, eller bevis på att varorna/tjänsterna inte returnerats till dig, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats, eller för Delbetalningstransaktioner och Räkningsbetalningstjänster, tillhandahåll ett exemplar av de regler och villkor ni avtalat med Kortmedlemmen samt uppgifter som tydliggör hur Kortmedlemmen inte efterlevt dessa regler och villkor.

Ej kvalificerad eller ogrundad hyresavgift för fordon (ISO 4750) / Hyra av fordon – kapitalskada, stöld eller förlust av brukbarhet (M10)
Beskrivning	Kortmedlemmen påstår sig ha blivit felaktigt fakturerad för Kapitalskador, stöld eller förlust av brukbarhet. Avsnitt 6.7: Motorfordon
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt om Transaktionsbeloppet överstiger beräknat belopp med mer än 15 %, en kopia på den specifika beräkningen av Kapitalskador som Kortmedlemmen samtyckt till om Kortmedlemmen köpt Affärspartnerns krock-, förlust- eller stöldförsäkring – underlag som bevisar att Kortmedlemmen köpt och blivit debiterad för Affärspartnerns krock-, förlust- eller stöldförsäkring om Kortmedlemmen debiterats för stöld eller förlust av fordonets brukbarhet – underlag som bevisar att Kortmedlemmen debiterats för stöld eller förlust av fordonets brukbarhet
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att Debiteringen som sänts var inom den specifika beräkningen av Kapitalskador som Kortmedlemmen skriftligen gett sitt samtycke till, plus 15 % bevis som bestrider Kortmedlemmens påstående att denna täcktes av Affärspartnerns försäkring (dvs. hyresavtal som visar att Kortmedlemmen avsagt sig försäkringen eller dokument som visar att Kortmedlemmen köpt en försäkring som inte räckte till att betala Kapitalskadorna) bevis på att Debiteringen var riktig och inte avsåg stöld eller förlust av brukbarhet bevis på att Kortmedlemmen skriftligen samtyckt till ansvarsskyldighet beträffande Kapitalskador bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Rättslig tvist/brott mot lokala regelverk (ISO 4754)
Beskrivning	Vissa lagar kan ge Kortmedlemmar rätt till återbetalning från Utfärdaren. Under sådana omständigheter har vi Återdebiteringsrätt när det gäller dylika Transaktioner. Där sådana lagar är i kraft och Kortmedlemmen åberopar denna rätt kan Utfärdaren återdebitera av denna orsak, men endast i de fall inga andra Återdebiteringsrättigheter gäller, Transaktionen efterlever de definierade kraven, och både förvärvaren och Utfärdaren har en skyldighet under gällande lag eller regelverk.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter och gällande lag eller regelverk
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	underlagsdokument som visar att den åberopade lagen/regelverket inte existerar (t.ex. om den upphävts eller löpt ut), att Kortmedlemmen inte täcks av den eller att den inte gäller de fakta som Kortmedlemmens reklamation hänvisar till bevis på att en korrigerande Transaktion, som direkt gottgör den omtvistade Transaktionen, redan har bearbetats

5.6.3 Bedrägeri

Saknat avtryck (ISO 4527/F10)
Beskrivning	Kortmedlemmen påstår sig inte ha deltagit i Debiteringen som inte bearbetades med hjälp av magnetremsa eller Chipkortdata. Obs! Gäller ej Debitering för distansköp och Betalningar med digital plånbok.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att detta var en Debitering utan kort, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats, eller bevis på att Kortet var närvarande genom att tillhandahålla en Debiteringsnota med avtryck eller visa en avläsning av magnetremsan

Saknat avtryck (ISO 4527/F10)

Beskrivning

Kortmedlemmen påstår sig inte ha deltagit i Debiteringen som inte bearbetades med hjälp av magnetremsa eller Chipkortdata.

Obs! Gäller ej Debitering för distansköp och Betalningar med digital plånbok.

Information tillhandahållen med Återdebiteringen

Debiteringsuppgifter

Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering

bevis på att detta var en Debitering utan kort, eller
bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats, eller
bevis på att Kortet var närvarande genom att tillhandahålla en Debiteringsnota med avtryck eller visa en avläsning av magnetremsan

Flera ROC (ISO 4534/F14)
Beskrivning	Kortmedlemmen påstår sig ha deltagit i en giltig Transaktion med ditt Försäljningsställe, men nekar till att ha deltagit i ytterligare eller efterföljande Transaktioner som sänts av dig.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter för varje Debitering
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att varje Transaktion är en giltig Debitering, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Ingen giltig Auktorisation (ISO 4755)/Ingen Auktorisation av Kortmedlem (F24)
Beskrivning	Kortmedlemmen påstår sig inte ha deltagit i denna Debitering. Du sände Debiteringen till betalning, men Debiteringen var inte Auktoriserad, nekades eller sändes med en utgången Auktorisation. Obs! Om en tidigare Auktorisation givits för ett mindre belopp kommer beloppet som Återdebiteras att begränsas till skillnaden mellan det Auktoriserade beloppet och det sända Transaktionsbeloppet. För beräknade Debiteringsbelopp är Återdebiteringsdeloppet begränsat till skillnaden mellan det Auktoriserade beloppet plus tillåten procentsats och det sända Transaktionsbeloppet. Se Avsnitt 3.3: Beräknad auktorisation.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats, eller bevis på att du mottagit en giltig Auktorisation för Debiteringen för Kontaktlös transaktion i kollektivtrafik krävs bevis på att: §en godkänd Kontostatuskontroll eller Auktorisation inhämtades inom löptiden för Auktorisationen, innan Sändningen av motsvarande Sammanlagda debitering för ett belopp som inte överskrider Skyddströskeln för Återdebitering, eller §Auktorisation inhämtades för en Sammanlagd debitering som överskred Beloppsgränsen för Återdebitering eller löptiden för Auktorisationen, eller §om Kontostatuskontroll eller Auktorisation nekades, att Transaktionsbeloppet var mindre eller detsamma som Beloppsgränsen för den nekade Auktorisationen.

Ingen giltig Auktorisation (ISO 4755)/Ingen Auktorisation av Kortmedlem (F24)

Beskrivning

Kortmedlemmen påstår sig inte ha deltagit i denna Debitering. Du sände Debiteringen till betalning, men Debiteringen var inte Auktoriserad, nekades eller sändes med en utgången Auktorisation.

Obs! Om en tidigare Auktorisation givits för ett mindre belopp kommer beloppet som Återdebiteras att begränsas till skillnaden mellan det Auktoriserade beloppet och det sända Transaktionsbeloppet.

För beräknade Debiteringsbelopp är Återdebiteringsdeloppet begränsat till skillnaden mellan det Auktoriserade beloppet plus tillåten procentsats och det sända Transaktionsbeloppet. Se Avsnitt 3.3: Beräknad auktorisation.

Information tillhandahållen med Återdebiteringen

Debiteringsuppgifter

Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering

bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats, eller
bevis på att du mottagit en giltig Auktorisation för Debiteringen
för Kontaktlös transaktion i kollektivtrafik krävs bevis på att:

§Auktorisation inhämtades för en Sammanlagd debitering som överskred Beloppsgränsen för Återdebitering eller löptiden för Auktorisationen, eller

§om Kontostatuskontroll eller Auktorisation nekades, att Transaktionsbeloppet var mindre eller detsamma som Beloppsgränsen för den nekade Auktorisationen.

Debitering för distansköp (ISO 4540/F29)
Beskrivning	Kortmedlemmen nekar till att ha deltagit i en postorderbeställning, telefonbeställning, appbaserad eller internetbaserad Debitering.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på leverans till Kortmedlemmens faktureringsadress, eller bevis på att du försökt validera CID och inte fått svar eller fått ett "okontrollerat" svar, eller bevis på att du bekräftat adressen genom Auktorisation och skickat varorna till den bekräftade adressen, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats, eller Övertygande bevis såsom det definieras i Underavsnitt 5.7.2: Övertygande bevis gällande bedrägeri i samband med distansköp (ISO 4540/F29)

Ansvarsförskjutning vid bedrägeri – Förfalskning (ISO 4798)/EMV ¹-förfalskning (F30)
Beskrivning	Kortmedlemmen nekar till deltagande i Debiteringen och ett förfalskat Chipkort användes i ett Kassasystem där Transaktionen inte bearbetades som en Chipkortstransaktion på grund av att Kassasystemet antingen inte kunde avläsa Chipkortet eller att Transaktionen knappades in för hand. Obs! Får ej tillämpas om inte landets EMV-status har anmärkningen "förfalskning" i Kapitel 8: Landsspecifika bestämmelser Gäller ej vid kontaktlösa Transaktioner och Betalningar med digital plånbok
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att detta var en Debitering för distansköp, bevis på att Kassasystemet bearbetat en Chipkortstransaktion, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Ansvarsförskjutning vid bedrägeri – Förfalskning (ISO 4798)/EMV ¹-förfalskning (F30)

Beskrivning

Kortmedlemmen nekar till deltagande i Debiteringen och ett förfalskat Chipkort användes i ett Kassasystem där Transaktionen inte bearbetades som en Chipkortstransaktion på grund av att Kassasystemet antingen inte kunde avläsa Chipkortet eller att Transaktionen knappades in för hand.

Obs!

Får ej tillämpas om inte landets EMV-status har anmärkningen "förfalskning" i Kapitel 8: Landsspecifika bestämmelser
Gäller ej vid kontaktlösa Transaktioner och Betalningar med digital plånbok

Information tillhandahållen med Återdebiteringen

Debiteringsuppgifter

Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering

bevis på att detta var en Debitering för distansköp,
bevis på att Kassasystemet bearbetat en Chipkortstransaktion, eller
bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

¹EMV® är ett registrerat varumärke i USA och andra länder samt ett oregistrerat varumärke på övriga platser. Varumärket EMV ägs av EMVCo, LLC. avsnitt 2.1.1.A.V.C.

Ansvarsförskjutning vid bedrägeri – Förlust/stöld/ej mottaget (ISO 4799)/EMV-förlust/stöld/ej mottaget (F31)
Beskrivning	Kortmedlemmen nekar till deltagande i Debiteringen och pinkodsaktiverat Chipkort var borttappat/stulet/ej mottaget och användes i ett Kassasystem där Transaktionen inte bearbetades som en Chipkortstransaktion med pinkodsbekräftelse eftersom Kassasystemet inte var chip- och pinkodsaktiverat eller Transaktionen knappades in för hand. Obs! Får ej tillämpas om inte landets EMV-status har anmärkningen "förlust/stöld" i Kapitel 8: Landsspecifika bestämmelser Gäller ej kontaktlösa Transaktioner och Betalningar med digital plånbok samt Debiteringar som kvalificerar sig för CVM-undantag (Avsnitt 2.1.4: CVM-undantag)
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att detta var en Debitering för distansköp, bevis på att Kassasystemet bearbetat en Chipkortstransaktion med bekräftad pinkod, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Ansvarsförskjutning vid bedrägeri – Förlust/stöld/ej mottaget (ISO 4799)/EMV-förlust/stöld/ej mottaget (F31)

Beskrivning

Kortmedlemmen nekar till deltagande i Debiteringen och pinkodsaktiverat Chipkort var borttappat/stulet/ej mottaget och användes i ett Kassasystem där Transaktionen inte bearbetades som en Chipkortstransaktion med pinkodsbekräftelse eftersom Kassasystemet inte var chip- och pinkodsaktiverat eller Transaktionen knappades in för hand.

Obs!

Får ej tillämpas om inte landets EMV-status har anmärkningen "förlust/stöld" i Kapitel 8: Landsspecifika bestämmelser
Gäller ej kontaktlösa Transaktioner och Betalningar med digital plånbok samt Debiteringar som kvalificerar sig för CVM-undantag (Avsnitt 2.1.4: CVM-undantag)

Information tillhandahållen med Återdebiteringen

Debiteringsuppgifter

Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering

bevis på att detta var en Debitering för distansköp,
bevis på att Kassasystemet bearbetat en Chipkortstransaktion med bekräftad pinkod, eller
bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

5.6.4 Förfrågan/diverse

Otillräckligt svar (ISO 4517/R03)
Beskrivning	Fullständigt underlag och/eller dokumentation tillhandahölls inte enligt begäran som svar på en Förfrågan.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Inget svar (ISO 4516/R13)
Beskrivning	Vi mottog inte ditt svar på vår Förfrågan inom angiven tidsram. Se Avsnitt 5.5: Svarstider vid Återdebiteringar och Förfrågningar.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att du besvarat vår ursprungliga Förfrågan inom angiven tidsram, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

5.6.5 Bearbetningsfel

Otilldelat Kortnummer (ISO 4523/P01)
Beskrivning	Du har sänt en Debitering med ett ogiltigt eller på annat vis felaktigt Kortnummer. Obs! Du kan återsända Debiteringen till oss om du kan bekräfta och ange det riktiga Kortnumret.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	kopia på avtrycket som bekräftar Kortnumret, eller bevis på att du har erhållit ett Auktorisationsgodkännande för dylikt Kortnummer, eller kopia på Debiteringsnotan från terminalen som elektroniskt läste av Kortnumret, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Otilldelat Kortnummer (ISO 4523/P01)

Beskrivning

Du har sänt en Debitering med ett ogiltigt eller på annat vis felaktigt Kortnummer.

Obs! Du kan återsända Debiteringen till oss om du kan bekräfta och ange det riktiga Kortnumret.

Information tillhandahållen med Återdebiteringen

Debiteringsuppgifter

Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering

kopia på avtrycket som bekräftar Kortnumret, eller
bevis på att du har erhållit ett Auktorisationsgodkännande för dylikt Kortnummer, eller
kopia på Debiteringsnotan från terminalen som elektroniskt läste av Kortnumret, eller
bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Förväxling av Kreditering/Debitering (ISO 4752)/Kreditering bearbetad som Debitering (P03)
Beskrivning	Kortmedlemmen hävdar att Debiteringen du sänt skulle ha sänts som en Kreditering.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt kopia på Krediteringsnota eller uppgifter som visar att du gått med på att Kreditera Kortmedlemmen
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att Debiteringen som sändes var korrekt, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Förväxling av Kreditering/Debitering (ISO 4752)/Debitering bearbetad som en Kreditering (P04)
Beskrivning	Kortmedlemmen hävdar att Krediteringen du sänt skulle ha sänts som en Debitering.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt kopia på Debiteringsnotan eller uppgifter om Debiteringen
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att Krediteringen som sändes var korrekt, eller bevis på att en Debitering som direkt motsvarar Krediteringen redan har bearbetats

Felaktigt Transaktionsbelopp eller Kortnummer (PAN) angavs (ISO 4507)/Felaktigt Debiteringsbelopp (P05)
Beskrivning	Debiteringsbeloppet du sände skiljer sig från den summa Kortmedlemmen gick med på att betala.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt uppgifter som beskriver avvikelsen och en kopia på Debiteringsnotan, om sådan finns
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att Kortmedlemmen gått med på den insända summan, eller bevis på att Kortmedlemmen uppmärksammats på och gått med på att betala för eventuella ytterligare eller fördröjda Debiteringar med Kortet som Debiteringen sändes till, eller specificerat kontrakt/dokumentation som bestyrker det sända Debiteringsbeloppet (t.ex. exemplar av specificerad Debiteringsnota eller Debiteringsnotan i kombination med specificerad dokumentation som visar fördelningen av debiteringar), eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Sent redovisad (ISO 4536)/Sen sändning (P07)
Beskrivning	Debiteringen sändes inte inom angiven tidsram. Se Avsnitt 4.2: Debiteringssändningar
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att Debiteringen sändes inom angiven tidsram, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Flera bearbetningar (ISO 4512)/Dublettdebitering (P08)
Beskrivning	Den individuella Debiteringen sändes mer än en gång.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter för varje Debitering
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	dokumentation som visar att varje Debitering är giltig, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Omatchat Kortnummer (ISO 4507/P22)
Beskrivning	Kortnumret i Sändningen överensstämmer inte med Kortnumret i den ursprungliga Debiteringen.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter, samt underlagsdokument som visar att Kortnumret i Debiteringsnotan skiljer sig från det i Sändningen
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	kopia på Kortavtrycket som bekräftar Kortnumret, eller kopia på Debiteringsnotan från terminalen som elektroniskt läste av Kortnumret, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

Valutaavvikelse (ISO 4530/P23)
Beskrivning	Debiteringen ådrogs i en ogiltig valuta. Avsnitt 4.1: Debiterings- och Krediteringssändningar
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

5.6.6 Regressrätt vid bedrägeri

Regressrätt vid bedrägeri (ISO 4763/FR2)
Beskrivning	Kortmedlemmen nekar till att ha gett tillstånd till Debiteringen och ditt Försäljningsställe har blivit föremål för Regressrätt vid bedrägeri.
Information tillhandahållen med Återdebiteringen	Debiteringsuppgifter
Underlag som krävs för att begära reversering av Återdebitering	bevis på att du inte var föremål för Regressrätt vid bedrägeri vid tiden för Återdebiteringen, eller bevis på att en Kreditering som direkt gottgör den Reklamerade debiteringen redan har bearbetats

5.7 Övertygande bevis

a.Du kan inkomma med Övertygande bevis som underlag för att visa att Kortmedlemmen deltog i Transaktionen, mottog varor eller tjänster eller på annat vis gynnades av Transaktionen. Om vi bedömer att bevisningen tillgodoser relevanta avsnitt av bestämmelserna gällande Övertygande bevis kommer Utfärdaren att granska de Övertygande bevisen med Kortmedlemmen innan ett beslut fattas om reversering av Återdebitering. Affärspartner förväntas tillhandahålla all tillgänglig information och endast skicka Övertygande bevis när Affärspartnern har en stark tro på att Kortmedlemmen deltog i Transaktionen, mottog varor eller tjänster eller godkände Debiteringen. Enbart Övertygande bevis som har insamlats i enlighet med Gällande lag kan åberopas. Du hittar en lista över Övertygande bevis i Underavsnitt 5.7.1: Övertygande bevis gällande varor/tjänster som ej eller endast delvis mottagits (ISO 4554/C08), samt Underavsnitt 5.7.2: Övertygande bevis gällande bedrägeri i samband med distansköp (ISO 4540/F29).

5.7.1 Övertygande bevis gällande varor/tjänster som ej eller endast delvis mottagits (ISO 4554/C08)

Punkt #	Tillåtna Övertygande bevis på att varor/tjänster inte mottagits eller endast delvis mottagits (ISO 4554/C08) Begäran om reversering av Återdebitering måste innehålla ett (1) av följande:
1	För Transaktioner som rör varor eller tjänster måste beviset styrka att det finns ett samband mellan personen som mottog varorna eller tjänsterna och Kortmedlemmen (t.ex. fotografier, e-postmeddelanden), eller
2	För Flygbolags- eller andra passagerartransporttransaktioner måste ett (1) av följande tillhandahållas: bevis på att Kortmedlemmen eller den angivna passageraren var närvarande på flyget eller transporten (t.ex. skannade boardingkort eller passagerarlista), eller värdepoäng för antal flygningar eller lojalitetsprogramförmåner för flyget eller resan i fråga som visar ett direkt samband med Kortmedlemmen, eller bevis på att flyget i fråga var tillgängligt under flygbolagets konkursförfaranden, eller bevis på ytterligare Transaktioner relaterade till den ursprungliga Transaktionen, såsom uppgradering av sittplats, betalning för bagage eller inköp ombord på flygplanet eller passagerartransporten, eller specificerad faktura för samhörande Debiteringar, eller eller,
3	För Transaktioner avseende i samband med distansköp där varorna hämtas på Affärspartnerns adress: Affärspartnern måste tillhandahålla Kortmedlemmens eller behörig tredje parts underskrift på uthämtningsblanketten samt ytterligare bevis som styrker att Kortmedlemmens eller behörig tredje parts identitet bekräftades vid tiden för uthämtningen eller,
4	För E-handelstransaktioner som gäller försäljning av Digitala varor eller tjänster som hämtats från Affärspartnerns webbplats eller applikation eller använts på nätet måste ett (1) av följande tillhandahållas: bevis på att Kortmedlemmens IP-adress vid tiden för köpet överensstämmer med den IP-adress som hämtade de Digitala varorna, eller bevis på att den e-postadress som angavs av Kortmedlemmen vid tiden för köpet överensstämmer med den e-postadress som användes för leverans av de Digitala varorna, eller bevis på att Affärspartnerns webbplats användes av Kortmedlemmen för att få åtkomst till Digitala varor eller tjänster efter Transaktionsdatumet. Obs! Utöver det som nämns ovan kan även ett (1) av följande tillhandahållas: beskrivning av de Digitala varorna, eller datum och tid då de Digitala varorna hämtades eller användes.

5.7.2 Övertygande bevis gällande bedrägeri i samband med distansköp (ISO 4540/F29)

Punkt #	Tillåtna Övertygande bevis för bedrägeri i samband med distansköp (ISO 4540/F29) Begäran om reversering av Återdebitering måste innehålla ett (1) av följande:
1	För Transaktioner som gäller frakt av varor eller tjänster krävs bevis på att Transaktionen innehåller en leveransadress som överensstämmer med en tidigare använd leveransadress för en Transaktion som inte reklamerats, eller
2	För Flygbolags- eller andra passagerartransporttransaktioner måste ett (1) av följande tillhandahållas: bevis på att Kortmedlemmen var närvarande på flyget eller transporten (t.ex. skannade boardingkort eller passagerarlista), eller värdepoäng för antal flygningar eller lojalitetsprogramförmåner som tilldelats för eller använts på flyget eller resan i fråga som visar ett direkt samband med Kortmedlemmen, eller bevis på mottagande av flyg- eller resebiljetten på Kortmedlemmens faktureringsadress, eller bevis på att Transaktionen innehåller den angivna passagerarens namn vilket stämmer överens med ett tidigare använt passagerarnamn från en Transaktion som inte reklamerats, eller,
3	För E-handelstransaktioner som berör försäljning av Digitala varor eller tjänster ska samtliga av följande tillhandahållas: a.Kortmedlemmens namn sammankopplat med kontot hos Affärspartnern och b.beskrivning av varorna eller tjänsterna samt datum/tidpunkt då de inköptes och hämtades, användes eller tillhandahölls Kortmedlemmen c.bevis på att enheten och Kortet som användes vid den reklamerade Transaktionen använts vid en tidigare Transaktion som inte reklamerats samt att följande information för närvarande är kopplat till Kortmedlemmens konto hos Affärspartnern: i.enhets-id ii.IP-adress och geografisk placering iii.enhetsnamn (om sådant finns) Dessutom ska tre (3) av följande tillhandahållas: bevis på att Affärspartnern validerade Kortet och Kortmedlemmen före eller vid tidpunkten för köpet och mottog en AAV (Automatiserad adressverifiering) med svaret "J" eller CSC-verifiering (Kortsäkerhetskod) med svaret "J", bevis på att kundkontot hos Affärspartnern användes av Kortmedlemmen och framgångsrikt verifierades av Affärspartnern på eller före Transaktionsdatumet, bevis på att Kortmedlemmens lösenord eller CDCVM registrerades av Affärspartnern i syfte att slutföra Transaktionen, telefonnummer och/eller e-postadress kopplat till kundprofilen hos Affärspartnern. eller,
4	För Återkommande transaktioner som initieras på Affärspartnerns webbplats måste samtliga av följande tillhandahållas: a.bevis på juridiskt bindande avtal mellan Affärspartnern och Kortmedlemmen, samt b.bevis på att Kortmedlemmen använde Affärspartnerns webbplats eller applikation för att upprätta tjänsterna på eller före Transaktionsdatumet, samt c.bevis på att Kortmedlemmen tog emot varorna eller tjänsterna, samt d.bevis på en tidigare Transaktion som inte blivit reklamerad eller,
5	För Transaktioner som berör försäljning av webbplatssökning och/eller reklamtjänster som gör reklam för konsumentprodukter eller tjänster måste samtliga av följande tillhandahållas: a.bevis på juridiskt bindande avtal mellan Affärspartnern och Kortmedlemmen, samt b.uppgifter om den inledande konfigureringen av reklamtjänsten, inbegripet minst två (2) av följande: i.köparens IP-adress och geografiska placering på datumet och tidpunkten för den inledande konfigureringen av reklamtjänsten ii.köparens e-postadress iii.företagsnamn eller köparens namn, samt c.bevis på att Kortmedlemmen använde Affärspartnerns webbplats för att upprätta tjänsterna på eller före Transaktionsdatumet, samt d.bevis på att enheten och Kortet som användes vid den reklamerade Transaktionen använts vid en tidigare Transaktion som inte blivit reklamerad. Dessutom ska följande information som för närvarande är kopplad till Kortmedlemmens konto hos Affärspartnern tillhandahållas: i.enhets-id ii.IP-adress och geografisk placering iii.enhetsnamn (om sådant finns) e.bevis på att Kortmedlemmen tog emot varorna eller tjänsterna, samt f.beskrivning av varorna eller tjänsterna och datumet då de tillhandahölls.

5.8 Förfrågningstyper

a.American Express försöker lösa Reklamerade debiteringar genom att först och främst använda den information som är tillgänglig. Detta inbegriper men är ej begränsat till att svara med en Ersättande debiteringsnota (Underavsnitt 2.4.1: Ersättande debiteringsnotor) å dina vägnar i ett försök att lösa den Reklamerade debiteringen. American Express förlitar sig på information som tidigare erhållits från Affärspartnern rörande den reklamerade Transaktionen när en Ersättande debiteringsnota genereras. Ingen garanti, varken uttrycklig eller underförstådd, ges av American Express och inte heller påtar vi oss något ansvar beträffande den av Affärspartnern tillhandahållna informationens korrekthet, tillräcklighet, fullständighet, tillförlitlighet eller användbarhet som används till att upprätta en Ersättande debiteringsnota.

b.I de fall vi inte kan lösa en Reklamerad debitering skickar vi dig en Förfrågan. Utformningen på den Förfrågan vi skickar dig inbegriper information om Debiteringen ifråga, förklaringar av det material du måste skicka oss som underlag för Debiteringen samt en tidsfrist för när ditt svar måste inkomma till oss. Som svar på Förfrågningar godtar vi Övertygande bevis (Avsnitt 5.7: Övertygande bevis) som visar att Kortmedlemmen deltog i Transaktionen, tog emot varorna eller tjänsterna eller på annat vis gynnades av Transaktionen. Dessutom är en Kundmedlems eller behörig Korttecknares underskrift inte nödvändig när leveransbevis tillhandahålls.

Förfråganskategori, orsakskod och definition	Bransch och underlagsdokumentation
(6014) Känner inte igen/Kommer inte ihåg/Ingen vetskap om (6014) Kortmedlemmen känner inte igen eller kommer inte ihåg Debiteringen. (6014) Kortmedlemmen känner inte igen eller kommer inte ihåg Debiteringen för distansköp.	Kortmedlemmen påstår sig inte känna igen Debiteringen. Genomför något av följande: tillhandahåll underlag och specificering, eller utfärda en Kreditering Valfritt underlag, om sådant finns: Om Debiteringen gäller fraktade varor ska fraktuppgifter med fullständig leveransadress tillhandahållas.
(6003/4513) Kreditering ej bearbetad Kortmedlemmen påstår sig ha rätt till en Kreditering från Affärspartnern men har inte mottagit någon sådan.	Kortmedlemmen har begärt Kreditering för varor som returnerats till ditt Försäljningsställe. Genomför något av följande: utfärda en Kreditering, eller förklara varför Kreditering inte skall göras och tillhandahåll ett exemplar av dina returföreskrifter
(6003/4554) Varor/tjänster inte mottagna Kortmedlemmen mottog inte varorna eller tjänsterna.	Kortmedlemmen begär leverans av varor/tjänster som beställts men inte mottagits. Genomför något av följande: tillhandahåll tjänsten eller skicka varorna, utfärda en Kreditering, eller tillhandahåll leveransbevis eller bevis på att Kortmedlemmen fullt ut mottagit tjänsterna. För övriga rekommenderade underlagsdokument, se Avsnitt 5.7: Övertygande bevis. Kortmedlems eller behörig Korttecknares underskrift är inte nödvändig när leveransbevis tillhandahålls.
(6003/4507) Överdebitering/Felaktigt Transaktionsbelopp Kortmedlemmen hävdar att beloppet för Transaktionen är felaktigt.	Kortmedlemmen hävdar att Debiteringsbeloppet du sände skiljer sig från den summa Kortmedlemmen gick med på att betala. Genomför något av följande: utfärda en Kreditering, eller förklara varför Kreditering inte är aktuell och tillhandahåll relevanta underlag.
(6003/4553) Skadade eller defekta varor Varorna som mottogs från Affärspartnern var skadade eller defekta. Begäran om returgodkännande	Kortmedlemmen hävdar att mottagna varor är skadade eller defekta och begär returgodkännande. Om en retur inte är tillåten, vänligen tillhandahåll ett exemplar av dina retur- eller återbetalningsföreskrifter, samt information om dina försök att lösa tvisten.
(6003/4553) Reparation eller ersättning av defekta varor Varorna som mottogs från Affärspartnern var skadade eller defekta. Begäran om reparation, ersättning och returanvisningar	Kortmedlemmen begär reparation eller ersättning av mottagna skadade eller defekta varor. Genomför något av följande: utfärda en Kreditering, eller returanvisningar och genomför lämpliga reparationer, eller ett exemplar av dina retur/ersättningsföreskrifter och en förklaring till varför varorna inte kan repareras/ersättas.
(6003/4513 eller 4544) Varor eller tjänster avbokades eller returnerades Kortmedlemmen minns köpet men påstår sig ha avbokat/returnerat det. I den här kategorin ingår fakturering för avbokade bokningar, Debiteringar för utebliven ankomst, avbokade boenden/kryssningshandpenning, uppsägning av Återkommande/kontinuerliga debiteringar samt andra avbetalningar.	Kortmedlemmen påstår att varorna/tjänsterna avbokades/löpte ut eller att Kortmedlemmen inte lyckats med ett försök att avboka varorna/tjänsterna. Avbryt framtida faktureringar och genomför något av följande: utfärda en Kreditering, eller tillhandahåll ett exemplar av dina avbeställnings- eller returföreskrifter som tillhandahölls Kortmedlemmen vid tiden för köpet samt ett förtydligande gällande Kortmedlemmens bristande efterlevnad av dina avbeställnings- eller returföreskrifter, eller om debiteringen är en Återkommande debitering ska du tillhandahålla bevis på att Kortmedlemmen inte gjort någon avbeställning och fortsatt använder tjänsten eller mottar varorna.
(6003/4553) Ej enligt beskrivningen eller missnöjd med varor eller tjänster Varor eller tjänster lever inte upp till dokumenterad beskrivning, eller om Kortmedlemmen är missnöjd med varorna eller tjänsterna som levererades eller tillhandahölls.	Kortmedlemmen påstår att varorna/tjänsterna inte lever upp till dokumenterad beskrivning, eller Kortmedlemmen är missnöjd med varorna/tjänsterna som levererades eller tillhandahölls. Genomför något av följande: tillhandahåll bevis på reparation eller ersättning av varor/tjänster som inte levde upp till den beskrivning som gavs av ditt Försäljningsställe, eller utfärda en Kreditering, eller tillhandahåll ett exemplar av dina villkor för alla varor eller tjänster som tillhandahållits, inklusive garantiinformation i förekommande fall. beskrivning av ansträngningar som gjorts för att komma tillrätta med problemet och/eller möjliga alternativ till en lösning.
(6003/4554) Tjänster ej utförda Kortmedlemmen har inte mottagit varorna eller tjänsterna som köpts.	Kortmedlemmen har begärt Kreditering för varor/tjänster som inte mottagits från ditt Försäljningsställe. Genomför något av följande: utfärda en Kreditering, eller tillhandahåll leveransbevis eller bevis på att tjänsterna till fullo tillhandahölls. För övriga rekommenderade underlagsdokument, se Avsnitt 5.7: Övertygande bevis. Kundmedlems eller behörig Korttecknares underskrift är inte nödvändig när leveransbevis tillhandahålls.
(6006) Bedrägliga transaktioner Kortmedlemmen hävdar att en Debitering är bedräglig.	Kortmedlemmen hävdar att Debiteringen han eller hon ådragit sig på ditt Försäljningsställe är bedräglig. För Debitering för distansköp, tillhandahåll: en kopia på Debiteringsnotan, samt om tillämpligt, ett avtryck av Kortet, om sådant gjordes. För Debitering för distansköp, tillhandahåll: en kopia på Debiteringsnotan, alla eventuella avtal eller andra uppgifter kring köpet, samt leveransbevis med Kortmedlemmens fullständiga och giltiga faktureringsadress. För övriga rekommenderade underlagsdokument, se Avsnitt 5.7: Övertygande bevis. Kundmedlems eller behörig Korttecknares underskrift är inte nödvändig när leveransbevis tillhandahålls.
(6003/4752) Förväxling av Kreditering/Debitering Debiteringen skulle ha sänts som en Kreditering.	Kortmedlemmen hävdar att Debiteringen du sänt skulle ha sänts som en Kreditering. Genomför något av följande: utfärda en Kreditering, eller tillhandahåll underlag och specificering för Debiteringen och en förklaring till varför en Kreditering inte är aktuell.
(6003/4513) Avbokade eller avvisade Varorna eller tjänsterna avbokades eller avvisades.	Kortmedlemmen hävdar att varorna/tjänsterna avbokades och/eller avvisades. Genomför något av följande: utfärda en Kreditering, eller tillhandahåll ett exemplar av dina avbeställnings- eller returföreskrifter som tillhandahölls Kortmedlemmen vid tiden för köpet, samt ett förtydligande gällande Kortmedlemmens bristande efterlevnad av dina avbeställningsföreskrifter.
(6003/4512) Dubblettdebitering Kortmedlemmen debiterades flera gånger för samma Transaktion.	Kortmedlemmen begär en Kreditering från ditt Försäljningsställe för en dubblettdebitering. Om ditt register visar att detta stämmer ska du utfärda en Kreditering. Om en Kreditering inte är aktuell ska du tillhandahålla underlag och specificering för båda Debiteringarna och en fullständig förklaring i utrymmet undertill.
(6003/4513) Kreditering ej gjord En Kreditering förväntas men har inte dykt upp.	Kortmedlemmen påstår sig ha rätt till en Kreditering men någon sådan har inte dykt upp på hens konto. Genomför något av följande: utfärda en Kreditering, eller tillhandahåll underlag för Debiteringen och en förklaring till varför en Kreditering inte är aktuell.
(6003/4515) Betalats med andra metoder Debiteringen betalades med en annan betalningsmetod.	Kortmedlemmen hävdar att Debiteringen betalades med en annan betalningsmetod. Genomför något av följande: utfärda en Kreditering, eller tillhandahåll bevis på att Kortmedlemmens alternativa betalning inte hade något att göra med den Reklamerade debiteringen, eller tillhandahåll ett förtydligande att någon annan betalning från Kortmedlemmen inte finns i ditt register.
(6016) Kortmedlem begär underlag Kortmedlemmen begär endast underlagsdokument.	Kortmedlemmen ifrågasätter inte Debiteringen just nu men begär underlag och specificering. Vänligen tillhandahåll begärda dokument.
(6003/4750) Fordonshyra och kapitalskador Kortmedlemmen har ifrågasatt Debiteringen för skador/stöld eller förlust.	Kortmedlemmen har ifrågasatt Debiteringen för skador/stöld eller förlust. Genomför något av följande: utfärda en Kreditering, eller tillhandahåll en kopia på följande dokument: §specificerat hyresavtal, §specificerat underlag till Debiteringen, §bevis på att Kortmedlemmen skriftligen påtagit sig ansvar för Debiteringen, samt §bevis på att Kortmedlemmen skriftligen valt American Express som betalningsmetod för Debiteringen.

Förfråganskategori, orsakskod och definition

Bransch och underlagsdokumentation

(6014) Känner inte igen/Kommer inte ihåg/Ingen vetskap om

(6014)

Kortmedlemmen känner inte igen eller kommer inte ihåg Debiteringen.

(6014)

Kortmedlemmen känner inte igen eller kommer inte ihåg Debiteringen för distansköp.

Kortmedlemmen påstår sig inte känna igen Debiteringen. Genomför något av följande:

tillhandahåll underlag och specificering, eller
utfärda en Kreditering

Valfritt underlag, om sådant finns:

Om Debiteringen gäller fraktade varor ska fraktuppgifter med fullständig leveransadress tillhandahållas.

(6003/4513) Kreditering ej bearbetad

Kortmedlemmen påstår sig ha rätt till en Kreditering från Affärspartnern men har inte mottagit någon sådan.

Kortmedlemmen har begärt Kreditering för varor som returnerats till ditt Försäljningsställe. Genomför något av följande:

utfärda en Kreditering, eller
förklara varför Kreditering inte skall göras och tillhandahåll ett exemplar av dina returföreskrifter

(6003/4554) Varor/tjänster inte mottagna

Kortmedlemmen mottog inte varorna eller tjänsterna.

Kortmedlemmen begär leverans av varor/tjänster som beställts men inte mottagits. Genomför något av följande:

tillhandahåll tjänsten eller skicka varorna,
utfärda en Kreditering, eller
tillhandahåll leveransbevis eller bevis på att Kortmedlemmen fullt ut mottagit tjänsterna.

För övriga rekommenderade underlagsdokument, se Avsnitt 5.7: Övertygande bevis.

Kortmedlems eller behörig Korttecknares underskrift är inte nödvändig när leveransbevis tillhandahålls.

(6003/4507) Överdebitering/Felaktigt Transaktionsbelopp

Kortmedlemmen hävdar att beloppet för Transaktionen är felaktigt.

Kortmedlemmen hävdar att Debiteringsbeloppet du sände skiljer sig från den summa Kortmedlemmen gick med på att betala.

Genomför något av följande:

utfärda en Kreditering, eller
förklara varför Kreditering inte är aktuell och tillhandahåll relevanta underlag.

(6003/4553) Skadade eller defekta varor

Varorna som mottogs från Affärspartnern var skadade eller defekta. Begäran om returgodkännande

Kortmedlemmen hävdar att mottagna varor är skadade eller defekta och begär returgodkännande. Om en retur inte är tillåten, vänligen tillhandahåll

ett exemplar av dina retur- eller återbetalningsföreskrifter, samt
information om dina försök att lösa tvisten.

(6003/4553) Reparation eller ersättning av defekta varor

Varorna som mottogs från Affärspartnern var skadade eller defekta. Begäran om reparation, ersättning och returanvisningar

Kortmedlemmen begär reparation eller ersättning av mottagna skadade eller defekta varor. Genomför något av följande:

utfärda en Kreditering, eller
returanvisningar och genomför lämpliga reparationer, eller
ett exemplar av dina retur/ersättningsföreskrifter och en förklaring till varför varorna inte kan repareras/ersättas.

(6003/4513 eller 4544) Varor eller tjänster avbokades eller returnerades

Kortmedlemmen minns köpet men påstår sig ha avbokat/returnerat det. I den här kategorin ingår fakturering för avbokade bokningar, Debiteringar för utebliven ankomst, avbokade boenden/kryssningshandpenning, uppsägning av Återkommande/kontinuerliga debiteringar samt andra avbetalningar.

Kortmedlemmen påstår att varorna/tjänsterna avbokades/löpte ut eller att Kortmedlemmen inte lyckats med ett försök att avboka varorna/tjänsterna. Avbryt framtida faktureringar och genomför något av följande:

utfärda en Kreditering, eller
tillhandahåll ett exemplar av dina avbeställnings- eller returföreskrifter som tillhandahölls Kortmedlemmen vid tiden för köpet samt ett förtydligande gällande Kortmedlemmens bristande efterlevnad av dina avbeställnings- eller returföreskrifter, eller
om debiteringen är en Återkommande debitering ska du tillhandahålla bevis på att Kortmedlemmen inte gjort någon avbeställning och fortsatt använder tjänsten eller mottar varorna.

(6003/4553) Ej enligt beskrivningen eller missnöjd med varor eller tjänster

Varor eller tjänster lever inte upp till dokumenterad beskrivning, eller om Kortmedlemmen är missnöjd med varorna eller tjänsterna som levererades eller tillhandahölls.

Kortmedlemmen påstår att varorna/tjänsterna inte lever upp till dokumenterad beskrivning, eller Kortmedlemmen är missnöjd med varorna/tjänsterna som levererades eller tillhandahölls. Genomför något av följande:

tillhandahåll bevis på reparation eller ersättning av varor/tjänster som inte levde upp till den beskrivning som gavs av ditt Försäljningsställe, eller
utfärda en Kreditering, eller
tillhandahåll ett exemplar av dina villkor för alla varor eller tjänster som tillhandahållits, inklusive garantiinformation i förekommande fall.
beskrivning av ansträngningar som gjorts för att komma tillrätta med problemet och/eller möjliga alternativ till en lösning.

(6003/4554) Tjänster ej utförda

Kortmedlemmen har inte mottagit varorna eller tjänsterna som köpts.

Kortmedlemmen har begärt Kreditering för varor/tjänster som inte mottagits från ditt Försäljningsställe. Genomför något av följande:

utfärda en Kreditering, eller
tillhandahåll leveransbevis eller bevis på att tjänsterna till fullo tillhandahölls.

För övriga rekommenderade underlagsdokument, se Avsnitt 5.7: Övertygande bevis.

Kundmedlems eller behörig Korttecknares underskrift är inte nödvändig när leveransbevis tillhandahålls.

(6006) Bedrägliga transaktioner

Kortmedlemmen hävdar att en Debitering är bedräglig.

Kortmedlemmen hävdar att Debiteringen han eller hon ådragit sig på ditt Försäljningsställe är bedräglig.

För Debitering för distansköp, tillhandahåll:

en kopia på Debiteringsnotan, samt
om tillämpligt, ett avtryck av Kortet, om sådant gjordes.

För Debitering för distansköp, tillhandahåll:

en kopia på Debiteringsnotan,
alla eventuella avtal eller andra uppgifter kring köpet, samt
leveransbevis med Kortmedlemmens fullständiga och giltiga faktureringsadress.

För övriga rekommenderade underlagsdokument, se Avsnitt 5.7: Övertygande bevis.

Kundmedlems eller behörig Korttecknares underskrift är inte nödvändig när leveransbevis tillhandahålls.

(6003/4752) Förväxling av Kreditering/Debitering

Debiteringen skulle ha sänts som en Kreditering.

Kortmedlemmen hävdar att Debiteringen du sänt skulle ha sänts som en Kreditering. Genomför något av följande:

utfärda en Kreditering, eller
tillhandahåll underlag och specificering för Debiteringen och en förklaring till varför en Kreditering inte är aktuell.

(6003/4513) Avbokade eller avvisade

Varorna eller tjänsterna avbokades eller avvisades.

Kortmedlemmen hävdar att varorna/tjänsterna avbokades och/eller avvisades. Genomför något av följande:

utfärda en Kreditering, eller
tillhandahåll ett exemplar av dina avbeställnings- eller returföreskrifter som tillhandahölls Kortmedlemmen vid tiden för köpet, samt ett förtydligande gällande Kortmedlemmens bristande efterlevnad av dina avbeställningsföreskrifter.

(6003/4512) Dubblettdebitering

Kortmedlemmen debiterades flera gånger för samma Transaktion.

Kortmedlemmen begär en Kreditering från ditt Försäljningsställe för en dubblettdebitering.

Om ditt register visar att detta stämmer ska du utfärda en Kreditering.
Om en Kreditering inte är aktuell ska du tillhandahålla underlag och specificering för båda Debiteringarna och en fullständig förklaring i utrymmet undertill.

(6003/4513) Kreditering ej gjord

En Kreditering förväntas men har inte dykt upp.

Kortmedlemmen påstår sig ha rätt till en Kreditering men någon sådan har inte dykt upp på hens konto. Genomför något av följande:

utfärda en Kreditering, eller
tillhandahåll underlag för Debiteringen och en förklaring till varför en Kreditering inte är aktuell.

(6003/4515) Betalats med andra metoder

Debiteringen betalades med en annan betalningsmetod.

Kortmedlemmen hävdar att Debiteringen betalades med en annan betalningsmetod. Genomför något av följande:

utfärda en Kreditering, eller
tillhandahåll bevis på att Kortmedlemmens alternativa betalning inte hade något att göra med den Reklamerade debiteringen, eller
tillhandahåll ett förtydligande att någon annan betalning från Kortmedlemmen inte finns i ditt register.

(6016) Kortmedlem begär underlag

Kortmedlemmen begär endast underlagsdokument.

Kortmedlemmen ifrågasätter inte Debiteringen just nu men begär underlag och specificering. Vänligen tillhandahåll begärda dokument.

(6003/4750) Fordonshyra och kapitalskador

Kortmedlemmen har ifrågasatt Debiteringen för skador/stöld eller förlust.

Kortmedlemmen har ifrågasatt Debiteringen för skador/stöld eller förlust. Genomför något av följande:

utfärda en Kreditering, eller
tillhandahåll en kopia på följande dokument:

§specificerat hyresavtal,

§specificerat underlag till Debiteringen,

§bevis på att Kortmedlemmen skriftligen påtagit sig ansvar för Debiteringen, samt

§bevis på att Kortmedlemmen skriftligen valt American Express som betalningsmetod för Debiteringen.

5.9 Övervakning vid Återdebiteringar och Förfrågningar

a.Vi övervakar antalet Förfrågningar och Återdebiteringar hos alla Affärspartner och Försäljningsställen i Nätverket. Dina Förfrågningar och/eller Återdebiteringar anses oproportionerliga om något av följande förhållande uppfylls:

i.Du är konsekvent oförmögen att lämna underlagsdokument för Debiteringar som gjorts på ditt Försäljningsställe (t.ex. internetleverans).

ii.Antalet Inget svar och Otillräckliga återdebiteringar på ditt Försäljningsställe bedöms som för många i relation till din tidigare historik eller branschstandarder.

b.Om något av de föregående förhållanden existerar eller några av de förhållanden som anges i våra Landsspecifika bestämmelser uppfylls kan vi, oaktat vad som i övrigt står i Avtalet, göra dig föremål för Regressrätt vid bedrägeri (se Avsnitt 5.11: Regressrätt vid bedrägeri) eller skapa ett Förbehåll (eller båda).

c.Listan över förhållanden ovan är inte heltäckande och återspeglar inte alla omständigheter under vilka vi kommer att agera för att skydda våra intressen.

d.Dina Återdebiteringar och/eller Förfrågningar kan anses oproportionerliga om:

§Vi mottar ett oproportionerligt stort antal Reklamerade debiteringar i relation till din tidigare historik eller branschstandarder.

5.10 Hur vi Återdebiterar

a.Vi kan Återdebitera genom att (i) dra av, kvarhålla, gottgöra oss från eller på annat vis räkna av skulden från våra betalningar till dig eller debitera ditt Bankkonto. Vi kan också meddela dig om din betalningsskyldighet till oss, som du måste hörsamma punktligt och till fullo; eller (ii) reversera en Debitering som vi inte har betalt till dig. Vår underlåtenhet att begära betalning ogiltigförklarar inte vår Återdebiteringsrätt.

b.Återdebitering beräknas i den valuta som Debiteringen sändes i med tillämpliga växelkurser i enlighet med de förfaranden som beskrivs i detta Regelverk.

c.Vid Återdebitering återbetalar vi inte Serviceavgiften eller andra avgifter eller summor eller också gottgör vi oss sådana belopp från dig på annat sätt, såvida vi inte meddelar dig om annat.

5.11 Regressrätt vid bedrägeri

a.Regressrätt vid bedrägeri gör det möjligt för oss att Återdebitera närhelst en Kortmedlem reklamerar en Debitering utifrån faktiskt eller påstått bedrägeri utan rätten att begära en reversering av vårt beslut att utöva vår Återdebiteringsrätt.

b.I alla länder där vi utövar vår Regressrätt vid bedrägeri (se Kapitel 8: Landsspecifika bestämmelser) kan du bli föremål för detta av en eller flera av följande orsaker:

i.du verkar inom en bransch som vi anser medför hög risk,

ii.ett Försäljningsställe har oproportionerligt stort antal eller höga belopp vid Reklamerade debiteringar eller bedrägerier jämfört med din tidigare historik eller branschstandarder, eller

iii.du är involverad eller deltar i bedrägliga, missvisande eller orättvisa affärsmetoder, olagliga aktiviteter eller tillåter (eller inte vidtar rimliga åtgärder för att undvika) förbjuden användning av Kortet.

c.Vi kan göra dig föremål för Regressrätt vid bedrägeri när Avtalet undertecknas eller när som helst under Avtalstiden genom meddelande till dig.

d.Ovanstående orsaker är inte heltäckande och vi kan efter eget gottfinnande göra dig föremål för Regressrätt av andra orsaker. Att vara föremål för Regressrätt vid bedrägeri förbinder dig till de villkor som anges ovan. I händelse av en konflikt mellan detta program och andra eventuella program, exempelvis program för ansvarsförskjutning vid bedrägeri, gäller villkoren för Regressrätt vid bedrägeri.

e.Vi besitter de rättigheter som anges i det här underavsnittet även om vi vid betalningstidpunkten hade kännedom om sådant fel, du har erhållit Auktorisation och/eller har följt alla övriga bestämmelser i Avtalet.

f.Förtydligande: Om du är föremål för Regressrätt vid bedrägeri kommer programmet att tillämpas på alla bedrägerirelaterade tvister med Kortmedlemmar, inklusive reklamerade Transaktioner som har inträffat upp till ett (1) år före Regressrätten började tillämpas på dig.

5.12 Sätt att motta Återdebiteringar och Förfrågningar

American Express har ett antal alternativ när det gäller utbyte av Återdebiteringar och Förfrågningar med dig. Förutom traditionell metod där du mottar papper från oss per brev kan du logga in på ditt Affärspartnerkonto på nätet för att motta och besvara Återdebiteringar och Förfrågningar.

Att hantera sitt Affärspartnerkonto på nätet har följande fördelar:

det gör det möjligt för dig att ta itu med Reklamerade debiteringar och brådskande Återdebiteringar och Förfrågningar,
det hjälper till att utplåna risken för postförseningar och högar av papper att gå igenom, samt
det gör det möjligt för dig att ladda upp och skicka skannade underlagsdokument.

Om du föredrar kan du motta och besvara Förfrågningar i pappersformat per brev.

5.13 Svarsmetoder

Du kan besvara Återdebiteringar och Förfrågningar via olika kanaler beroende på hur du mottar Återdebiteringar och Förfrågningar.

På nätet	E-post	Fax
Du kan besvara Återdebiteringar och Förfrågningar på nätet på www.americanexpress.com/merchant: Besvara Återdebiteringar och Förfrågningar direkt utan pappershantering Ta itu med Återdebiteringar och Förfrågningar Vår föredragna metod för hantering av Återdebiteringar och Förfrågningar är på nätet.	Om du föredrar att skicka svar per brev ska du använda adressen för Reklamerad debitering som står under Kontaktinformation i dina villkor.	Du kan faxa svar direkt till kundtjänstreklamationer. Faxnummer hittar du vanligtvis i reklamationsmeddelandet, under Kontaktinformation eller på vår webbplats. För reklamationer i pappersformat föredrar vi att du faxar alla svar och inkluderar det ursprungliga följebrevet. Detta säkerställer punktligt mottagande av dina dokument.

På nätet

E-post

Fax

Du kan besvara Återdebiteringar och Förfrågningar på nätet på www.americanexpress.com/merchant:

Besvara Återdebiteringar och Förfrågningar direkt utan pappershantering
Ta itu med Återdebiteringar och Förfrågningar

Vår föredragna metod för hantering av Återdebiteringar och Förfrågningar är på nätet.

Om du föredrar att skicka svar per brev ska du använda adressen för Reklamerad debitering som står under Kontaktinformation i dina villkor.

Du kan faxa svar direkt till kundtjänstreklamationer. Faxnummer hittar du vanligtvis i reklamationsmeddelandet, under Kontaktinformation eller på vår webbplats.

För reklamationer i pappersformat föredrar vi att du faxar alla svar och inkluderar det ursprungliga följebrevet. Detta säkerställer punktligt mottagande av dina dokument.

När det gäller postförsändelser och faxmeddelanden måste du inkludera reklamationsformuläret med ditt svar. Reklamationsformuläret måste innefatta ett ärendenummer. Varje sida av underlagsdokumentationen för den Reklamerade debiteringen måste också märkas med ärendenumret. Om dokumenten inte innehåller ärendenumret eller om du är oförmögen att hitta rätt ärendenummer måste du bifoga en kopia av det ursprungliga brevet om Återdebitering eller Förfrågan med ditt svar. Underlåtenhet att tillhandahålla rätt ärendenummer eller följebrev kan göra dig ansvarsskyldig.